breadcrumbs_revolution_theme

Вопросы и ответы

В чем разница между туалетной водой, парфюмерной водой и духами?
Парфюмерия бывает в нескольких концентрациях:
- духи (parfum, extrait) - это самые концентрированные и стойкие парфюмерные изделия, содержат 15-30% ароматических веществ.
- парфюмерной вода или туалетные духи (eau de parfum, parfum de toilette) содержит 10-20% ароматических веществ. Хорошо сохраняют аромат в течение 3-6 часов.
- туалетная вода (eau de toilette) - легкий вид парфюмерии, в котором ярко звучат верхние и средние ноты. Концентрация ароматической композиции 5-10%. Туалетная вода предназначена для использования несколько раз в день, и подходит для применения в течение рабочего дня.
- одеколон (eau de cologne) - самый легкий вид парфюмерии. Назначения и свойства у одеколона такие же, как и у туалетной воды, но концентрация ароматических веществ еще меньше - 3-8% в 70-80% спирте.

Почему у вас такие низкие цены?
В розничных магазинах в стоимость парфюма включены многие расходы: аренда торговых площадей, зарплаты продавцам, оформление рекламных стендов, реклама брендов в СМИ и т.д. У нашего интернет-магазина нет таких расходов, что позволяет вам предлагать более выгодные цены на парфюмерию и косметику.

Как узнать на какой стадии находится исполнение заказа и сроки доставки в московском регионе?
После оформления заказа на сайте, на вашу электронную почту приходит уведомление об успешном создании заказа. После подтверждения наличия заказанных товаров менеджером магазина, заказ переходит в стадию комплектации и доставки: для Москвы и Московской области срок доставки - 1-2 дня, в зависимости от договоренности о времени доставки.

Какова стоимость доставки по Москве и Московской области в выходные и праздничные дни?
Стоимость доставки по Москве в пределах МКАД любого товара независимо от дня недели - 200 рублей;
Стоимость доставки по Московской области - 400 рублей.

Можно ли проверить заказ до оплаты?
Проверить заказ перед оплатой можно, если доставка происходит по Москве и Московской области нашей курьерской службой. Если доставка производится Почтой России, такой возможности нет в связи с правилами работы данной организации.

В сети Интернет сегодня множество магазинов косметики и парфюмерии. Почему же стоит сделать заказ именно у вас?
Этот вопрос задает нам каждый из покупателей. Лучшим выходом мы считаем предоставление покупателям исключительно качественных товаров и сервиса. Именно поэтому постоянные клиенты приобретают парфюмерно-косметические средства в нашем интернет-магазине несколько раз в течение года. Наши преимущества: самый большой ассортимент товаров, собственный склад, подлинная продукция напрямую от производителей и дистрибьюторов, время обработки заказа 5-10минут, включая выходные дни, оплата товара только факту получения.

Считаю, что ваша продукция поддельная - как ее вернуть?
1. Если коробка не была вами вскрыта и/или флакон не был в использовании.
Возможность вернуть товар можно в течение 14 дней после его получения, если он не был в употреблении и не нарушен его товарный вид.
Описание процедуры возврата вы найдете в разделе «Гарантия и возврат»
2. Если коробка была вами вскрыта и/или флакон уже был в использовании.
Мы дорожим своей репутацией, поэтому работаем только с подлинной продукцией, без подделок. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).
Если вы считаете, что аромат не надлежащего качества (подделка, копия и прочее), то вам необходимо будет сделать экспертизу. Для этого необходимо приобрести один-два флакона этого аромата в тех магазинах, которые вы посчитаете надежными, и отдать их в лабораторию вместе с нашим флаконом. Если экспертиза покажет, что он не надлежащего качества, то заверенную копию экспертного заключения нужно будет отправить нам заказным письмом. На ее основании мы подадим рекламацию в представительство бренда, и возместим ваши расходы на экспертизу и покупку аромата не надлежащего качества.

Как отличить подделку до вскрытия коробки?
Проверить оригинальность можно несколькими способами: - по штрих-коду можно определить страну производства и узнать, зарегистрирован штрих-код или нет; - батч-код, по которому можно узнать дату выпуска аромата и его срок годности (не обязательно должен быть на дне флакона, в основном батч-код выбивается на самой коробке).
Также необходимо оценивать запайку целлофана, если он предусмотрен производителем (должен быть аккуратным, без видимых дефектов и клея). Упаковка должна быть качественной, картон плотным, все шрифты на упаковке должны быть читаемыми и четкими. Бывает, что шрифт сначала выдавлен на картоне, а потом залит тоном – в этом случае краска не должна смазываться. На упаковке обязательно должны быть надписи: название, концентрация, состав с перечислением всех компонентов парфюмерной композиции, страна производитель. Исключением является селективная парфюмерия, которая в основном упаковывается вручную и может иметь некоторые погрешности.

Аромат совсем не стойкий - что делать, возможно это подделка?
Если аромат вам кажется не стойким, не стоит сразу расстраиваться и думать, что он поддельный. Стойкость - относительное понятие и зависит от многих факторов, поэтому один и тот же аромат в одинаковой концентрации может по-разному вести себя при разных погодных условиях и в зависимости от влажности: летом парфюмерия испаряется быстрее и интенсивней, чем в холодное и зимнее время; при высокой влажности резкие и тяжелые ароматы немного смягчаются и звучат деликатней, чем в сухую погоду.
Поведение аромата и его стойкость также зависят от кожи, на которую он нанесен: с холодной кожи ароматы испаряются медленнее и держатся дольше; испарение с горячей кожи происходит более интенсивно и стойкость парфюма оказывается меньше. Значительно дольше, чем на коже, парфюмерия держится на волосах и одежде. И наконец, стойкость парфюмерии зависит от особенностей вашего восприятия. Если вы не слышите аромат, это не значит, что он уже выветрился. Иногда при долгом использовании одного и того же аромата, можно перестать его на себе ощущать. Лучше спросить у близких людей – чувствуют ли они ваш парфюм.